亲爱的用户，你们好！
对于近期部分用户出现在商城消费而道具未及时发放的问题，在此我们谨向每位受到影响的用户表示诚挚的歉意。
我们对于此问题十分关注，事实上，在问题发生的第一时间，我们的技术人员已经开始积极的查找原因并寻求解决办法。由于导致这一问题的原因较为复杂，花费了较长的时间希望能得到各位用户的理解。
目前，在与Valve共同的努力下我们已经找到了导致该问题的原因，并通过程序从根本上解决了该问题，并且这一过程是全自动的。
为了避免疏漏，我们决定从国服商城开启的第一条消费记录起，按时间顺序进行逐一比对，一旦系统发现用户的消费记录与物品发放记录不匹配，那么系统会自动将未发放的物品发放至您的兵器库中。由于消费记录数据量庞大，因此这一比对过程可能需要花费一定时间，但我们认为这是解决所有用户问题的最佳方案。当全部的校对过程结束，我们也会通过公告的形式告知用户。
如果您还有其他问题，非常欢迎您联系DOTA2客服，您的反馈和意见对我们改善服务质量意义重大。最后，感谢各位长期以来对DOTA2的热爱与支持！
DOTA2中国运营团队
2014年5月9日
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